Política de privacidad

1. Introducción

En SendLove respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestra plataforma de regalos virtuales.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información para:

• Prestar y mejorar nuestros servicios de regalos virtuales
• Procesar pagos y entregar tus regalos digitales
• Enviarte información importante sobre tu cuenta y tus compras
• Enviar el correo mensual de ideas de regalos, solo si lo elegiste o compraste con nosotros en los últimos dos años (puedes darte de baja cuando quieras)
• Responder a tus consultas y ofrecerte atención al cliente
• Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestra plataforma
• Cumplir con nuestras obligaciones legales

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

Tus datos se almacenan de forma segura mediante:

• Supabase: Para el almacenamiento de cuentas de usuario y datos de regalos
• Stripe: Para el procesamiento seguro de pagos
• Resend: Para el envío de correos electrónicos

Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger tus datos, incluyendo cifrado, conexiones seguras (HTTPS) y controles de acceso. No obstante, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro.

5. Fotos y conservación de archivos

Las fotos que subes — imágenes de cuaderno, páginas de álbum, imágenes de rompecabezas y fotos de perfil — se almacenan en Supabase Storage. Solo las conservamos mientras formen parte de algo que hayas enviado:

• Mientras exista un regalo: Las fotos adjuntas a un regalo se conservan mientras ese regalo exista, para que la persona a la que se lo enviaste pueda abrir el enlace años después. No eliminamos los regalos pagados por tiempo transcurrido.
• Cuando eliminas un regalo: Eliminar un regalo de tu cuenta retira del almacenamiento los archivos de foto de ese regalo.
• Cuando eliminas tu cuenta: Eliminar tu cuenta retira tus archivos de foto del almacenamiento junto con tu perfil.
• Subidas que nunca usaste: Las cargas que no están vinculadas a un regalo pueden eliminarse.

La eliminación del almacenamiento es permanente y no se puede deshacer. Las copias que un destinatario ya haya descargado o capturado quedan fuera de nuestro control.

6. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos con los proveedores de servicios y terceros opcionales enumerados en la sección 11, y únicamente para operar SendLove.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos personales inexactos
• Solicitar la eliminación según se describe en la sección 13
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, incluso con el botón o enlace Configuración de cookies
• Solicitar la portabilidad conforme a la Ley 25: una copia de tus datos personales en un formato tecnológico estructurado y de uso común, o que se transfiera a otra organización

Para ejercer un derecho, escribe a sendlovevirtually@gmail.com. Responderemos en un plazo de 30 días y podremos verificar tu identidad.

8. Cookies y seguimiento

Los servicios opcionales solo se ejecutan después de que selecciones Aceptar: Google Analytics 4; Vercel Web Analytics; HeyCatch; Meta Pixel y TikTok Pixel cuando estén habilitados; nuestras mediciones de visitas de páginas, artículos y tarjetas, y de rendimiento; Google Fonts; y la imagen de Giphy dentro del regalo Memory Notebook, cargada desde los servidores de Giphy. Estos servicios de análisis y terceros pueden recibir tu dirección IP. Una excepción: cuando un regalo incluye una canción elegida por quien lo envía, la canción se reproduce con el reproductor de privacidad mejorada de YouTube (youtube-nocookie.com) o con el reproductor de Spotify al abrir el regalo, selecciones Aceptar o no. YouTube o Spotify pueden recibir entonces tu dirección IP y guardar datos en tu navegador. Los regalos sin canción nunca cargan estos reproductores. Cuando abres un regalo que alguien te envió, también contamos esa visita en nuestras propias estadísticas (el tipo de página de regalo, la hora, el sitio de procedencia y el tipo de navegador), sin usar cookies y sin guardar nada en tu navegador, selecciones Aceptar o no.

Con tu consentimiento para analítica, HeyCatch mide las visitas y las interacciones y puede asociarlas con tu identificador de cuenta, correo, nombre y fecha de creación de la cuenta cuando has iniciado sesión. También registra las confirmaciones de correo y los pagos completados. Se excluyen los textos de los regalos y los textos pulsados, y se ocultan los enlaces privados de los regalos. El seguimiento de pagos utiliza tu elección de consentimiento al iniciar el pago.

Los servicios necesarios para el funcionamiento de SendLove siempre se ejecutan: el inicio de sesión y almacenamiento de Supabase, los pagos de Stripe, tu preferencia de idioma, el identificador anónimo de sesión de invitado utilizado para la propiedad de regalos y tu elección de cookies guardada.

Rechazar es la opción predeterminada, se aplica a visitantes de cualquier lugar y no afecta a las funciones. Tu elección se guarda en este dispositivo con el nombre sl_consent_v1 durante 12 meses. Puedes retirar el consentimiento con el botón o enlace Configuración de cookies; al retirarlo se eliminan las cookies analíticas de Google, Meta y TikTok y se recarga la página. Para preguntas sobre privacidad o para acceder, corregir o eliminar tus datos, escribe a sendlovevirtually@gmail.com.

9. Privacidad de los menores

SendLove no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si un padre o una madre cree que un menor proporcionó información, debe contactarnos en sendlovevirtually@gmail.com; la eliminaremos.

10. Responsable del tratamiento y responsable de privacidad (Ley 25)

SendLove se opera desde Quebec (Canadá), conforme a las leyes de Quebec, incluida la ley de privacidad del sector privado de Quebec modificada por la Ley 25. La organización responsable de los datos personales descritos aquí es quien opera SendLove.

• Responsable del tratamiento: SendLove
• Contacto de privacidad: sendlovevirtually@gmail.com
• Jurisdicción: Québec, Canada

El propietario de SendLove es la persona responsable de los datos personales conforme a la Ley 25. Envía tus solicitudes, preguntas y quejas a sendlovevirtually@gmail.com.

11. Proveedores de servicios y terceros

Usamos los siguientes proveedores para operar SendLove:

• Supabase: Base de datos, inicio de sesión con correo electrónico y contraseña, y almacenamiento de fotos.
• Stripe: Pago alojado. Los datos de la tarjeta van a Stripe y nunca los almacenamos. Conservamos el identificador del regalo, importe, moneda, estado, país del comprador y referencias de Stripe. El contenido del regalo (nombres, mensaje y otros detalles del regalo) también se copia en los metadatos de Stripe. Estos metadatos incluyen además el identificador de usuario de tu cuenta (ownerUserId), que sirve para vincular el pago con tu cuenta. En una Date Invite, también pueden incluir la dirección de correo del invitado, si se introdujo, y el correo verificado de tu cuenta. Consulta https://stripe.com/privacy.
• Resend: Correo electrónico transaccional.
• Railway: Aloja nuestra API de servidor.
• Vercel: Aloja el sitio web.
• Google y Discord: Inicio de sesión, solo si eliges iniciar sesión con ellos. Google también aloja el buzón de Gmail que recibe mensajes de contacto y comentarios.

Los servicios opcionales solo se activan después de seleccionar Aceptar en el banner de cookies (consulta la sección 8): Google Analytics 4; Vercel Web Analytics; HeyCatch; Meta Pixel y TikTok Pixel cuando están habilitados; nuestras propias mediciones de páginas, blog, tarjetas y rendimiento; Google Fonts; y la imagen de Giphy dentro del regalo Memory Notebook. Una canción añadida a un regalo por quien lo envía se reproduce con YouTube o Spotify al abrir el regalo, incluso sin Aceptar (consulta la sección 8).

12. Datos personales que recopilamos, motivos y consentimiento

Recopilamos y usamos los siguientes datos personales para los fines indicados:

• Cuenta: Correo electrónico, nombre, biografía opcional, teléfono, ubicación y foto de perfil, método de inicio de sesión y último acceso, para crear y gestionar tu cuenta.
• Regalos que creas: Nombres del destinatario y remitente, un mensaje personal, fotos y otro contenido, para crear y entregar el regalo.
• Date Invite: Una dirección de correo de invitado opcional que quien envía introduce al crear la invitación; el correo verificado de la cuenta de quien envía; y las respuestas del invitado (fecha, hora, opción, lugar, nota opcional). Se usan para entregar la respuesta y enviar los correos de fecha elegida. Se ignora cualquier correo que escriba quien responde. La dirección de correo del invitado no se usa para marketing ni se añade a ninguna lista.
• Compras: Identificador del regalo, importe, moneda, estado, referencias de Stripe, dirección de correo del comprador obtenida de la sesión de pago de Stripe y país del comprador (tomado de la dirección de facturación o, si está disponible, de la tarjeta), para procesar compras, enviar el correo de confirmación y mantener los registros fiscales, de reembolsos y contables. El país se conserva con el registro de pago, también después de eliminar la cuenta. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta.
• Mensajes que nos envías: Nombre, correo electrónico, asunto y mensaje, para responderte.
• Datos técnicos: Preferencia de idioma; un identificador anónimo de sesión de invitado guardado en tu dispositivo para que tus regalos de invitado sigan siendo tuyos; y datos de solicitud necesarios para operar y proteger el servicio. Tu dirección IP se usa brevemente para limitar abusos y no se almacena en las tablas de nuestra aplicación; nuestros proveedores de autenticación y alojamiento pueden registrarla.
• Analítica opcional: Solo después de Aceptar: rutas de páginas, referente, parámetros de campaña, agente de usuario del navegador, mediciones de rendimiento y un identificador de sesión, para comprender y mejorar el uso y el rendimiento. Sin Aceptar, abrir un regalo solo incrementa un contador anónimo de visitas; no se almacena ningún identificador de sesión, agente de usuario ni página de referencia.

Los elementos opcionales requieren tu consentimiento. Rechazar es la opción predeterminada.

13. Conservación y eliminación

Las fotos y las cargas no vinculadas a un regalo siguen la sección 5. Los regalos pagados no se eliminan con un temporizador. Al eliminar un regalo se borran los archivos de fotos de ese regalo y deja de estar disponible. El contenido de texto de los regalos eliminados puede permanecer en nuestra base de datos, pero deja de servirse. Al eliminar tu cuenta, desde la página Cuenta o por correo a sendlovevirtually@gmail.com, se borran tus archivos de fotos, favoritos, tokens de cuenta, perfil y cuenta de inicio de sesión; tus regalos se marcan como eliminados y dejan de servirse. Los registros de pago no se eliminan con la cuenta. Tu elección de cookies se conserva durante 12 meses. Los mensajes de contacto y los registros de visitas de regalos y del blog no se eliminan automáticamente: los conservamos el tiempo necesario para la finalidad que cumplen, sin un número fijo de días. Los demás datos analíticos se conservan solo mientras sean necesarios para los fines de esta política. Para que eliminemos los datos personales de estos registros, escribe a sendlovevirtually@gmail.com.

14. Transferencias fuera de Quebec

Los proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Quebec y Canadá, por ejemplo en Estados Unidos. Elegimos cuidadosamente a los proveedores y daremos más información si la solicitas.

15. Correos electrónicos que enviamos

Enviamos correos de servicio: confirmación de cuenta; enlaces para restablecer la contraseña; verificación de cambios de contraseña y correo; confirmaciones de compra y regalo listo al comprador; correos de fecha elegida de Date Invite; avisos sobre cómo funciona SendLove para tu cuenta, por ejemplo la corrección de un problema que hayas tenido; y respuestas a tus mensajes. También enviamos un correo al mes, el primer domingo, con ideas de regalos nuevos. Solo lo reciben quienes lo eligieron (una casilla que marcaron, un botón «Sí» en uno de nuestros correos, o el interruptor en Cuenta) y quienes hicieron una compra en los últimos dos años. Cada envío tiene un enlace para darse de baja, y también puedes desactivarlo en Cuenta; se detiene de inmediato. Se envía a través de Resend, nuestro proveedor de correo. No enviamos enlaces de regalos a los destinatarios; el comprador comparte el enlace. En una Date Invite, cuando el invitado responde enviamos un correo de fecha elegida, con un archivo de calendario, a la dirección de correo del invitado que quien envía introdujo al crear la invitación (si la hay) y al correo verificado de la cuenta de quien envía. Un destinatario solo puede recibir un correo nuestro si quien envía introdujo esa dirección. Se ignora cualquier correo que escriba quien responde. Usamos la dirección de correo del invitado solo para ese correo de fecha elegida, nunca para marketing, y no la añadimos a ninguna lista. Se conserva con la invitación en nuestra base de datos, como se describe en la sección 13. Si tienes una cuenta, también podemos enviarte un correo sobre cambios importantes en estas políticas.

16. Quejas

Contáctanos primero en sendlovevirtually@gmail.com. También puedes presentar una queja ante la Comisión de Acceso a la Información de Quebec (cai.gouv.qc.ca) y la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (priv.gc.ca).

17. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestro servicio tras dichos cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

18. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, ponte en contacto con nosotros en sendlovevirtually@gmail.com